Кадры решают все

В наше время самое ценное что? Да, как и всегда - люди и информация. Про "кадры", которые "решают всё", говорил еще вождь всех народов. И в этом был абсолютно прав. С одним уточнением: всё решают грамотные кадры. Вот почему у нас люди не любят посещать различные официальные заведения, вроде ПЖРЭТов или паспортных столов? Правильно, потому что очереди. А почему очереди? Да потому, что работа организована бестолково.

Взять те же паспортные столы. Только недавно там додумались развести по разным кабинетам 14-летних детей, впервые получающих паспорта, и иностранцев, решающих проблемы своего пребывания в России. При этом паспортисты до сих пор постоянно жалуются, что для "более продуктивной организации приема граждан" им не хватает средств. Не согласен, средств хватает. Не хватает уважения к тем самым гражданам. Потому что человек, пришедший в паспортный стол, элементарно не знает, в какой кабинет ему идти со своей проблемой. Такой информации в паспортных столах просто нет. В итоге человек отстоял очередь в один кабинет, оказалось, сперва нужно было заглянуть в другой. А там тоже очередь: Время теряется, люди - психуют.

Решение? На поверхности. Зайдите в любую поликлинику, подойдите к регистратуре - и вам подробно объяснят, к какому доктору и в какое время с вашей болячкой вам нужно обратиться. Создайте в паспортном столе подобную "регистратуру", посадите одну паспортистку, которая будет отвечать на вопросы посетителей, - увидите, насколько меньше сразу станет нервов и скандалов. Да и очереди станут меньше. Пресловутых средств на это требуется минимум - оборудовать рабочее место да, если потребуется, создать новую ставку паспортиста-консультанта. А то и старыми кадрами можно обойтись.

Если в паспортных столах нехватка информации, то в жилтрестах и на участках дефицит другой ценности - толковых кадров. Коммунальщики тоже очень любят жаловаться на недостаток денег и недобросовестных плательщиков. И при этом, как выясняется, сами же не хотят брать деньги, плывущие им в руки. Дальше история из области "испытано на себе".

Мне нужно было заменить в квартире батарею и смеситель в ванной. Кто не знает, услуги эти платные. Так вот: чтобы сделать заказ и тем самым добровольно расстаться со своими деньгами в пользу жилищно-эксплуатационного участка, я потратил четыре (!) дня. Дело в том, что перед непосредственным визитом слесарей и сварщиков "фронт работ" должен осмотреть и оценить инженер участка. Причем о визите инженера почему-то нужно договариваться лично с ним самим. Простое решение завести книгу вызовов в диспетчерской и посредством ее составлять график "инженерных" посещений в голову руководству участка не приходит. В общем, мы не ищем легких путей для наших клиентов.

Так вот, с инженером нужно договариваться лично. Однако инженер оказался неуловим. Когда я его, наконец, увидел, то понял, почему. В обязанности инженера на этом (впрочем, только на этом ли?) участке входит практически всё. Принять заказ - инженер. Оценить "фронт работ" - инженер. Провести планерку - инженер. Выдать мастерам инструменты и материалы - инженер. Принять от заказчика деньги и выдать квитанцию - снова инженер. И это далеко не всё. Неужели, частью этих обязанностей больше некому заняться? Есть. Но: все ушли в отпуск!

А вы говорите - денег не хватает...