Альфа-Банк экономит время клиентов

Многие банки начали учиться работать с населением, думать о том, какие услуги предлагать и какой сервис оказывать. Альфа-Банк всегда был и остается передовиком в технологичности, качестве и спектре оказываемых услуг, уверена Татьяна Лаэв, директор по розничному бизнесу красноярского филиала ОАО «Альфа-Банк». В нашей беседе Татьяна Лаэв подвела итоги 2010 года и рассказала о том, что ждет клиентов в году следующем.

— Насколько плодотворным оказался посткризисный 2010 год для Альфа-Банка?

— В 2010 году Альфа-Банк очень активно развивался в части разработки и внедрения новых продуктов для всех категорий клиентов. Были внедрены новые пакеты услуг, новые кобрендовые карты, новые виды кредитования. Существенно расширил свой функционал наш интернет-банк «Альфа-Клик».

— Это правда, что банк вступил в реальный диалог с клиентами в плане обсуждения продуктов?

— Альфа-Банк запустил новый сайт «Альфа-Идея». Это первый в России интернет-проект коммерческого банка для общения с клиентами, авторами которого становятся сами пользователи сайта. На этом сайте клиенты банка могут публиковать свои идеи по улучшению обслуживания, предложения по развитию продуктов и услуг Альфа-Банка и обсуждать их с ответственными за выбранные темы специалистами. Таким образом, мы дали возможность клиентам самим повлиять на то, как будет развиваться банк, как будут совершенствоваться его услуги и форма их предоставления.

— Не боитесь, что какую-нибудь из идей подхватят конкуренты?

— Мы считаем себя во многом лидерами категории финансовой индустрии. Не боимся. Дело ведь не в идее, а в том, как ее можно реализовать, кто конкретно это будет делать. И в этом нас очень сложно скопировать. К тому же многие идеи касаются вещей, которые для большинства банков — абсолютный космос...

— А новшества для состоятельных клиентов?

— Как раз одним из знаменательных событий 2010 года стал запуск нового пакета услуг «Максимум» для состоятельных клиентов. Он включает в себя как широкий спектр финансовых услуг, которые может предложить крупнейший частный банк России, так и различные нефинансовые сервисы, призванные обеспечить еще больший комфорт и удобство состоятельным клиентам банка. Хотелось бы отметить еще одно событие в работе Альфа-Банка в 2010 году — это выпуск дебетовых карт премиальной категории MasterCard Black Edition.

— Что касается «Альфа-Клик». Альфа-Банк позиционирует себя как банк постоянно развивающийся, особенно отличается своими высокими технологиями и современностью. Какие новые возможности появились для клиентов в этом направлении?

— Совместно с системой WebMoney мы запустили новый сервис — e-invoicing. Теперь клиенты Альфа-Банка могут оплачивать товары и услуги интернет-магазинов партнеров WebMoney с помощью интернет-банка «Альфа-Клик». При этом электронный кошелек иметь не обязательно. Кроме того, с августа через интернет-банк «Альфа-Клик» можно оплачивать налоги и административные штрафы, в том числе штрафы ГИБДД. Кроме того, не менее 40 тысяч клиентов по стране пришли к нам на пакет услуг «Он-лайф» — исключительно на дистанционное обслуживание. Это соответствует нашему позиционированию. Считаем, что нашим клиентам — активным, интересующимся всем новым — этот сервис необходим.

Продукты

— Что касается новых продуктов, расскажите об основных новинках.

— Например, «Кредит Быстро». Главная особенность этого кредита в том, что на его получение требуется минимальное количество времени и документов. «Кредит Быстро» — это кредит на любые цели без залога и поручителей. Срок одобрения — порядка 30 минут. Также мы внедрили новую технологию Risk-Based Pricing, которая позволит надежным заемщикам получить кредит по сниженной процентной ставке и на более выгодных условиях. Большую популярность получили наши кобрендовые карты. Среди них — карта с компанией S7, «Мужская карта», совместная программа с сетью магазинов «М.видео» и другие.

— Альфа-Банк всегда был впереди и в плане новых сервисов. Как с этим в уходящем году?

— В ноябре клиентам Альфа-Банка стала доступна новая инновационная услуга — «Копилка для сдачи». Уникальность предложения заключается в возможности накапливать средства, расплачиваясь пластиковой картой, — после каждой покупки определенная сумма будет автоматически переводиться с текущего счета клиента на его накопительный счет «Мой сейф».

— Линейка вкладов меняется?

— Новый продукт — вклад «Инвестиционный», который позволяет получить повышенный доход при размещении свободных средств. При открытии этого вклада одна часть денег размещается на депозите с повышенной процентной ставкой, вторая часть суммы — в паевые фонды УК «Альфа Капитал». Есть и еще один новый продукт для накопления средств — накопительный счет «Юбилейный» с повышенной процентной ставкой. Клиенты, открывшие данный счет, смогут свободно распоряжаться своими деньгами, в то же время откладывая свободную часть средств под проценты. Такая возможность предлагается клиентам в честь предстоящего юбилея — 20-тилетия Альфа-Банка.

— Альфа-Банк уже 10 лет активно присутствует на рынке финансов Красноярска и входит в число сильнейших игроков края. Каким будет 2011 год?

— Основные цели нашей работы в 2011 году не изменятся — высокое качество, удобство, комфорт для наших любимых клиентов. Также Альфа-Банк запустит в Красноярском крае большой проект — откроет сеть офисов нового формата. Эти отделения будут предназначены для обслуживания клиентов — юридических лиц сегмента массового бизнеса с полным перечнем услуг, а также для расчетного обслуживания, кредитования и кассовых операций.